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全面品質管理是一種哲學,是一種提高傳統商業績效的方法,亦是一種持續改善組織,不?提昇作業過程與產品品質,亦即從產品市場需求調查、產品開發、設計、生產製造、包裝及運送,至產品送至顧客手中及售後服務等過程皆重視品質,使產品符合顧客現在與未來的需求,在市場競爭的時代?,全面品質管理是保證企業永續經營及生存的一種管理技術。

本書介紹全面品質管理的一些基本概念、原理及在實務應用的手法與技巧,書中內容為:第一章:介紹全面品質管理的意義、概念與演進,第二章:介紹領導統馭,第三章:介紹供應商關係,第四章:介紹持續改善,第五章:介紹品質成本,第六章:介紹品質管理的手法,第七章:在實務應用方面非常有用的基本技巧,第八章:介紹標竿制度,第九章:介紹品質機能展開,第十章:介紹品質組織與文化,第十一章:介紹品質保證,第十二章:介紹品質溝通,第十三章:介紹品質訓練,第十四章:介紹全面品質管理的推行與管理上的改變。

本版除將各章節內容作修改之外,並大幅度的修改ISO9000章節內容,主要為ISO9000於2000年公佈新版內容;而本章除介紹該版內容之外, 也將新舊版的內容、條文、精神作一分析與比較。







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